J’avais, à une époque, créer un formulaire à faire remplir par le client au format pdf (qui est toujours disponible ici). Il ne m’a jamais beaucoup servi, dans le sens où j’ai toujours préféré rencontrer les gens. Mais cela m’a quand même aidé pour structurer ma pensée. Voici donc la liste de thèmes que je garde en tête lors de ma première rencontre avec un nouveau futur client.

• Comment allez-vous ?

Cela peut paraître anodin, mais de commencer la discussion avec la personne que vous avez en face de vous peut faire toute la différence. Vous allez, dans la suite de la conversation, rentrer dans des domaines très techniques, fouiller, triturer, décortiquer, expliciter des concepts, des besoins, des envies. Vous devez donc d’abord établir un lien avec celui ou celle qui sera en face de vous pendant toute cette discussion.

• Que voulez-vous prioritairement faire grâce à votre site Internet ?

Les réponses que vous obtiendrez le plus souvent sont : informer, vendre, aider/inciter vos clients à vous rendre visite, organiser un évènement autour d’une marque ou un nouveau produit, simplifier certaines démarches, former le personnel, améliorer le travail d’équipe et organiser un réseau social.

Il est important de directement spécifier l’objectif principal, et éventuellement un ou deux objectifs secondaires pour orienter la suite de la discussion.

• Quelle est votre cible ?

Plusieurs choix sont possibles ici : hommes, femmes, Bébé (0-3 ans), Enfant (3-12 ans), Adolescents, Jeunes adultes, 20-30 ans, 30-40 ans, cadres, ouvriers, fans, supporters,…

Le client a parfois tendance à répondre « Tout le monde ». Le problème avec cette réponse est que toute la communication s’oriente toujours par rapport à un coeur de cible. Il faudra à un moment ou l’autre faire des choix et se baser pour cela sur des statistiques, les bons de commande ou d’autres infos clients.

• Quel est le délai ?

Pour être réaliste, il faut toujours savoir pour quand le travail doit être fait. Cela permet d’appliquer la théorie du sablier dont nous reparlerons, mais qui, en résumé, consiste à avoir les idées très larges au départ, à se limiter à une série d’objectifs réalistes pour la conception initiale du site, puis à rajouter les fonctionnalités prévues mais pas directement implémentées au fur et à mesure.

• Quel est le contenu rédactionnel disponible ou à créer ?

Le contenu est la première chose dont il faudra s’inquiéter ensuite, pour des raisons évidentes de référencement. Le contenu devra être analysé, et éventuellement retravaillé. Il est d’ailleurs parfois plus intéressant de ne rien reprendre et de repartir sur une base tout à fait vierge. Ce qui a été écrit pour le print est rarement automatiquement transposable sur le net. C’est de ce contenu qu’on tirera les mots clés à référencer (quoique l’approche inverse soit possible aussi, mais, dans mon expérience, moins efficace en bout de course) et la description en balise meta.

• Quels sont les visuels disponibles ou à créer ? Et la charte graphique ?

Selon le principe du rédactionnel, le visuel doit lui aussi être passé en revue, pour là aussi recréer éventuellement des illustrations, refaire des photos, recréer un set d’icones pour la navigation,… Je conseille habituellement de le faire après le rédactionnel puisque l’image doit venir supporter ou compléter le texte. Toute fois, quand l’image est plus importante que le texte (produits très visuels, sites pour enfants,…), il est évident que ces deux étapes sont inversées.

• Quid des mises à jour ? Qui ? Quand ? Pourquoi ?

Depuis quelques temps, tout le monde a maintenant compris qu’un site se doit de proposer fréquemment des mises à jour, de nouvelles informations, de nouveaux produits. Pour cela, il est essentiel dès le début du processus de création de se demander qui ajoutera ce contenu, à quel rythme et dans quel but. Il faudra aussi déterminer à quel point la personne ou l’équipe chargée des mises à jour aura besoin d’une formation concernant l’écriture pour le web.

Beaucoup de clients disent qu’ils n’ont pas le temps pour faire des mises à jour.  C’est pourtant plus simple qu’il n’y parait. Je leur propose souvent d’écrire trois nouveaux petits articles par semaine :

• Le lundi : un article de fond, sur une nouveauté dans leur domaine
• Le mercredi : une citation, une image, une caricature
• Le vendredi : un off-topic, c’est-à-dire un article sur quelque chose qui n’a rien à voir avec le domaine d’activité mais que vous avez envie de partager (resto, sortie, spectacle, envie,…)

• Quel plan de référencement souhaitez-vous ?

Logiquement, en fonction des réponses fournies aux précédentes questions, la réponse à celle-ci devient évidente. Si l’on a du bon contenu, court, clair et original, une structure bien pensée en fonction des objectifs poursuivis et des mises à jour fréquentes, le plan de référencement est, au départ, simple à mettre en place. Cela peut suffire à certains, mais pour d’autres, une analyse fine des statistiques de visite s’imposera pour pouvoir mieux cibler le contenu, choisir de meilleurs mots clés ou même ajouter des mots clés contenant des fautes d’orthographe.

• Avez-vous besoin d’un hébergement pour votre site

J’offre à tous mes clients un hébergement sur serveur dédié, autant d’adresses mails que souhaité, l’espace disque nécessaire et des backups complets tous les trois jours. Les mises à jour de framework (joomla, wordpress) ou d’autres adaptations sur le serveur font partie d’un accord séparé. Par contre, certains clients ont déjà un hébergement et souhaite le conserver. Il n’est donc pas inutile de poser cette question quand tous les autres points sont éclaircis.

• Quand nous revoyons-nous ?

Après une si longue discussion, tant de questions posées et de réflexions sur la manière d’articuler ce qui deviendra un magnifique site, je pense qu’il faut laisser le client digérer, maturer ce qui vient d’être mis sur la table. Quelques jours plus tard, ce sera à son tour de poser des questions. La conclusion du contrat n’est plus très loin.